四规范”力促政务服务大优化

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　结合党的群众路线教育实践活动，县政务服务中心根据直接为shehui、为群众、为服务对象办事服务的特点，狠抓“四规范”，努力打造“廉洁、务实、规范、高效、便民”的窗口和“行政审批最少、服务质量最高、发展环境最优”的服务中心。
　　规范作息。中心出台了《考勤制度》、《考核实施细则》、印制了《窗口工作人员须知》发至窗口工作人员手中。规定工作日实行四签到制度，不得早签、补签或不签，管理办公室按上下班规定时间逐人查岗，将迟到、早退、脱岗及回单位办事情况逐人逐项记入值班日志，并进行一周一通报、一考核、一曝光。同时中心为了提高窗口工作人员的身体素质，增加工作效能，做到劳逸结合，制定了《工间操制度》，每天上午10时、下午4点为窗口工作人员工间操时间，统一做工间操或自由活动15分钟。
　　规范仪表。中心统一制作胸徽和胸牌，工作时间统一佩戴，方便群众识别和办事。窗口工作人员要衣着整洁， 朴素大方，仪表端庄，禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙；男同志不留长发、长胡须，女同志发型适宜整齐、饰物大方，符合职业特点，不浓妆艳抹。工作时坐姿要端正，站姿要挺立，展现良好的面貌形象。
　　规范服务用语。推广普通话，提倡文明规范的服务语言，做到用语文明、待人礼貌、精神饱满、态度和蔼、微笑服务，保证服务对象办事或咨询来有迎声、问有回声、走有送声。要使用“请问，您要办什么”、“对不起，您还缺××材料”、“谢谢，这是我们应该做的”等文明用语，禁止使用“有事快说”、“快下班了，明天再来”、“这事我不管”等服务忌语，将文明用语和服务忌语归纳总结印制成册发至每名工作人员，确保日常工作服务中言语规范、用语恰当，同时，由服务对象通过服务评价器对窗口工作人员的服务效率进行测评。
　　规范服务行为。用制度办事、以制度管人。中心制定和出台了《政务服务中心工作人员行为规范及管理办法》、《学习会议制度》、《流动红旗评选制度》、《安全责任制度》、《退回制度》等工作制度18项，工作日内禁止旷工和事后补假，禁止上班玩游戏、看电视、聊天、听音乐，禁止串岗闲聊，禁止嬉戏打闹，禁止吃零食嗑瓜子，禁止在大厅内抽烟和随地吐痰，禁止打瞌睡及姿势不正，禁止工作日酗酒，禁止与服务对象发生口角或肢体冲突，禁止任何方式的吃、拿、卡、要，并就安全、卫生、值班、档案、业务工作、廉政建设等方面做了全面的规定，同时制定了《窗口单位工作人员考核实施细则》，严格执行奖惩，采取平时考核与年终考核“五五制”的办法，将考核结果反馈给单位，以此作为每位工作人员全年福利待遇及绩效工资发放依据；对不服从中心管理的，在工作区内与服务对象发生口角2次以上的，发生肢体冲突1次的，违反“十禁止”规定中任何一项2次以上的，被“两代表一委员”、行风监督员、媒体等批评曝光造成影响的，按照《退回制度》规定退回原单位，并报组织、纪检部门按照干部管理权限进行组织处理和责任追究。
　　该项活动中心管理办公室采取定期和不定期的检查督办方式，作息方面每天固定检查4次（上、下班前后10分钟），综合检查每周2次（周一和周五）,其它方面随机不定期检查，对违反规章制度的根据相关规定采取曝光、通报、批评、扣分存惩款、退回、追究责任等方式进行处罚，力争通过半年时间的整顿达到常态化规范化的管理目标。