五龙河景区服务

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郧西五龙河旅游遭管理人员粗暴对待，景区服务质量亟待提高、服务意识亟待加强 4月5日，清明节假日期间，我和朋友一行六人到首游时刚刚举行一周的郧西县五龙河景区游玩，遭到景区管理人员粗暴对待。 4月5日，朋友手中有几张郧西五龙河景区门票（门票是郧西县领导给的），邀我一起去玩一下。当天下午13点40分，我们一行八人驱车一个多小时到达郧西五龙河景区上游，因两人要开车到下游，剩余六人计划从景区上游开始，走到景区下游。 到景区上游检票口，因本人持有新闻出版总署的记者证，就在检票口问一年轻的工作人员记者证可否免票（在全国各地的大旅游区，持记者证都可免票），该工作人员说记者证不能免票，让我到售票大厅问问。我到售票大厅去，大厅空无一人（后来知道只有一名工作人员上厕所去了），这时同行的人说有票，就叫我一起进去算了。 我正要和同行人一起进去算了的，这时一位穿西服，头发有点歇顶的五十岁左右的景区工作人员（看样子是卓越集团旅游开发有限公司的中层干部，后来得知确实是旅游开发公司领导）看我们一行人没有在售票大厅购票却持有景区门票，就问我们哪里来的票，我们一行的一人说：“我们有票就行了，你们问那么清楚干什么？” 歇顶的工作人员就发起脾气，大声嚷道：“你的票哪里来的我就要管。你给我站住，我调查清楚你们再走，搞不清楚你们谁都不许走。” 这时又上前一位四十岁左右的人员（后来听他们人叫他会计）过来拦住我们一行人，拿走我们手中的票，看看后问：“你们这票哪里来的？”我们答是郧西县领导送的。会计象审犯人似的说：“我们从来没有送出过票，你给我说清楚，你的票是哪里来的？” 我们答是郧西县xx领导送的。会计叫嚷道：“你让xx领导给我们打个电话说一声，不说一声你们就别想进去。”我们问：“持有门票为什么不能进？为什么非要给票的人给你说一声？”会计说：“我们从来没发过票，你的票就是有问题，这票我们要没收。”我问：“这票象是我自己印的吗？这票上有湖北卓越集团旅游开发有限公司的章子，象是我自己伪造的吗？这票有什么问题？你凭什么没收？”会计说：“我们的票都有编号，这票肯定不是伪造的，我们从来没发过票，你们就是不能进。这票上的号码我们查了，是4月3号卖出去的，你们的票是用过的票又被人弄出去买了的，我们要查清楚那天值班的人是谁。”我说：“你们要调查票是怎么被人弄出去的，那是你们内部管理的问题，我持有门票你们就应该让我们进去。”会计说：“你们的票是4月3号卖出去的，现在已经过了48小时，这票已经无效了。”我问：“这票是4月3号卖出去的，可是票上没有日期，我买了票，没有消费，票上没有打过孔，改天来消费凭什么不行？”会计说：“你们把票上的日期擦掉了。” 我说“你不要血口喷人，我的记者证你们也看了，我们象是混票的吗？你这样说话就是不服责任。” 之后双方就此事发生了争执。争执中年龄大的旅游公司领导说：“这是我的地盘，我说了算，我说你的票有效就有效，我说无效就无效。”我说：“这是共产党的地盘，是讲道理的地盘，什么事都得讲道理，谁有道理谁说的话才算数。”…… 此事后来通过他们调查清楚，这几张票的确是县里送的，给我们放行，但游玩的心情一点都没有了…… 在这里发点东西没有别的意思，只是想让湖北卓越集团旅游开发有限公司领导能看到他们在旅游服务和管理上存在的问题。湖北卓越集团成立旅游开发有限公司，买断五龙河的经营权，来发展郧西的旅游，开发郧西旅游资源是件非常好的事情。将来，十堰到西安的高速公路开通后，到五龙河旅游的人一定非常多，不要因为一点小事影响了五龙河的形象，希望在今后的工作中改进服务，真正把旅游做大做强，在此给你们提几点小小的看法： 1、 服务态度要好，不管任何时候，任何情况都要和颜悦色，好好给游客说话。 今天的情况，你们要是对我们一行人说话客气点，让我们在大厅坐一会儿，说明你们要怎样调查门票的来历，我们肯定会给与配合，也不会出现后面的争执的。后来事实证明，他们只用了不到20分钟就调查清楚了门票的来历。 2、 不要一切都凭自己的想法看事情、处理事情。 你有权怀疑门票的来历，但在事情没有调查清楚之前，不要急于下结论。你张口就说“我们从来没有送出过票”、“你们的票是用过的票又被人弄出去买了的，我们要查清楚那天值班的人是谁。” 、“你们把票上的日期擦掉了。”你知道这些话伤害了我们，同时伤害了你的员工吗？ 3、 景区工作人员对待“赠票”不要持怀疑的态度来“审问”持票人。 工作人员对于假票应仔细检查是非常有必要的，但对持“赠票”的，只要是真票，你不应过多的盘问。持“赠票”的人所持的“赠票”的都不会是无缘无故来的，肯定都是有来历的，哪怕是转赠了多少次，你不必过问。如果按照“你让xx领导给我们打个电话说一声，不说一声你们就别想进去”的做法，也许今后打几十个电话，找几十个人才能搞清楚票的来历。（幸亏我们这次票是直接从郧西县领导手中直接拿的），再说了公司领导、县领导送几张票，那不是非常正常的事情，假如卓越集团刘总拿几张票送人，还要通知下面每个工作人员吗？你们怎么知道“我们从来没有送出过票”，在全国的旅游区哪个地方没有“赠票”？五龙河将来出了名了，“赠票”一定不会少的，工作人员你能一一查清楚吗？ 4、 对记者免费开放。 全国各地的旅游区，对持记者证的记者都是免票的，有些对作家都免门票。近处的武当山，远处的张家界、峨眉山、黄山等等都是这个做法。记者、作家到景区看看，写点游记、散文，发表点消息、照片，都是对景区的宣传，可以吸引更多的游客到景区来，为景区带来收益。反之记者、作家写点负面的东西，就会使景区“臭名远扬”。武当山就是从过去的拒绝记者转变为花钱请全国媒体记者到武当山采风，来报道、宣传武当山的。

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