郧西大力扶持电子商务发展侧记

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近日，湖北省郧西县涧池乡下营村村支书刘庭洲对前来走访的工商干部说：“我们下营村论交通先天不足，论区位无任何优势，在工商部门指导下，我们村里的年轻人纷纷触网开店，以绿松石和当地特色农产品为主打产品，现在我们有了个响亮的名字淘宝村，而且是湖北省率先建成的淘宝村。”

把电子营业执照挂在网上

“自工商部门给我们颁发了具有‘电子身份证’特点的电子版营业执照后，消费者越来越认可我们了，生意也越来越好做了。”一家网店负责人蒋家明说。他向笔者介绍，原先，村民并不看好电子营业执照，担心办了营业执照，管制太多从而制约网店发展。后来，工商干部来到村里开展宣传工作，并为大家办理电子营业执照提供全程指导服务。“现在看来，电子营业执照的作用可真大，网上亮照经营让全国各地的客商更信任我们了，我们由当初的不愿意办已转变为现在的主动要求办。”蒋家明说。截至4月中旬，郧西县工商局已为下营村60多家网店办理了电子营业执照，网店销售额超过3000万元。

把维权触角延伸到乡村和园区

随着村里网店数量的不断增加，工商部门接到的消费者投诉也越来越多。了解这一情况，郧西县工商局通过实地调研，制定了相关解决方案，要求12315消费者投诉举报中心、辖区观音工商所、电子商务协会把受理消费者投诉当作大事、要事来办，认真做到大纠纷不出乡、镇，小纠纷不出村、组，就近调处、就地解决。

该局会同相关部门深入走访下营村，逐户向网店经营者宣传《消费者权益保护法》《企业信息公示暂行条例》《网络交易管理办法》等法律法规，讲解网络经营主体的责任和义务等相关知识，引导村民增强诚信意识。“让大家充分认识到一家网店不守信用，就会影响到全村所有网店的声誉，只有大家自律经营、相互监督、齐心协力维护网店的声誉，才能营造文明守信的良好氛围。”该局相关负责人介绍说。

郧西县工商局还通过在淘宝村和电子商务创业园建立消费者投诉站和12315联络站，把消费维权触角延伸到乡村和园区。经过精心筹备，4月15日，该局在淘宝村和电子商务创业园建立了消费者投诉站和12315联络站，选出诚信度较高的4名网店负责人负责投诉站和联络站的日常工作，对不诚信经营的网店及时通过诚信公示系统上报工商部门，以促进淘宝村和创业园区规范发展。

为园区抱团发展搭建平台

“网店经营是以电力和网络宽带、移动通信等作为支撑，供电、通信等部门要围绕电商需求改善设施，确保电力供应充足、网络宽带流量有保障、上网方便快捷、移动通信信号好。”该局相关负责人说。为营造良好的发展环境，该局提请政府出台了支持电商发展的相关优惠政策，助力涧池乡电子商务创业园发展壮大。在该局和当地政府的大力扶持下，电商创业模式由个人经营转变为抱团发展、由传统的实体店销售转变为线上线下共同营销。“以绿松石等珠宝玉石产品和当地特色农产品为主的电子商务已占全村经济总收入的60%以上，成为当地村民的重要收入来源，今年营业额预计达6000万元。”该局相关负责人如是说。

“品牌是企业市场竞争的利器，原来我们认识不够。”涧池乡政府相关负责人在谈起园区建设时说，“在工商部门的指导下，我们注册了商标，不仅做大了绿松石系列产品，也让我们的农产品步入快速发展的轨道。”目前，当地已有89家商户进入电子商务创业园，销售产品由单一的绿松石向特色农产品、珠宝玉石等产业延伸。

□张红兵　徐亚非